Česká Republika / Čeština
You're looking at the Čeština version of the website. Don’t worry. We’ve all taken a wrong turn before. Choose a different version of the website here.

Proč zveřejňuji svou e-mailovou adresu Názory ředitele společnosti Trek na důležitost pohostinnosti

Proč zveřejňuji svou e-mailovou adresu Názory ředitele společnosti Trek na důležitost pohostinnosti

Jedná se o nejdůležitější ponaučení, které se snažím předat všem zaměstnancům společnosti Trek: lidé si pamatují, jaký pocit jste v nich vyvolali. U nás mají zákazníci pocit, že jsou rodina, protože jim nabízíme nečekanou úroveň služeb. Není to to samé jako služby zákazníkům. Služby zákazníkům jsou všude jinde samozřejmostí. My ale děláme mnohem víc.

Každý, kdo si zakoupí produkt značky Trek, získá příručku pro uživatele, která je jedním z mála kontaktních prostředků. Všichni víme, že příručky pro uživatele dostaneme s každým produktem, od kol po myčky nádobí, a většina z nich skončí pěkně vzadu v zásuvce s nepotřebnými věcmi, protože jsou dle očekávání nudné a nesrozumitelné. To není pohostinnost. Tak jsme toto očekávání postavili na hlavu a zahrnuli jsme do příručky tato slova.

Vítejte v rodině příznivců značky Trek. Vyskytnou-li se s vaším kolem značky Trek jakékoli potíže, obraťte se na nejbližšího prodejce Trek, kde vám vyjdou ochotně vstříc. Nejste-li s něčím zcela spokojeni, obraťte se na služby zákazníkům společnosti Trek nebo pošlete e-mail na adresu j.burke@trekbikes.com.

Ano, to je má skutečná e-mailová adresa. A ano, dostávám hodně zpráv od zákazníků, kteří na ni narazí v příručce. Čtu je všechny a na všechny do 24 hodin odpovím. Proč? Protože to lidi překvapí a cítí se výjimečně, když jim přijde odpověď. Dnes není jednání se společnostmi příjemné. Skutečnost, že my takoví nejsme, z nás činí naprosto odlišnou společnost.

Každý kontakt je příležitostí, jak v někom navodit pocit, že si ho vážíme, že ho chápeme a oceňujeme. Když se nám to podaří, zákazníci nezapomínají.

About the Author: John Burke

John Burke has worn a lot of hats at Trek Bicycle since his first job packing parts when he was in high school. He's been the president of the company since 1997. He's the author of three books: PRESIDENTIAL PLAYBOOK 2020; 12 SIMPLE SOLUTIONS TO SAVE AMERICA; and ONE LAST GREAT THING, a memoir about his father, the founder of Trek. He and his wife, Tania, the CEO of Trek Travel, live in Madison, Wisconsin.