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Amor a primera vista

Amor a primera vista

El director de diseño industrial de Trek desvela el motivo por el cual el aspecto es importante

Un viernes de hace casi 20 años le comenté a un colega que quería comprarme un Cadillac antiguo. Me dijo que consultase en eBay, un nuevo mercado virtual para comprar cualquier cosa imaginable.

Tras varios clics, allí estaba: un Cadillac Sedan DeVille del año 68 de 8,4 litros V8. Verde pino metalizado. Si no eres un chiflado de los coches como yo, puede que esto no signifique nada para ti, pero todos sabemos lo que es enamorarse de algo en el acto. Perdemos el juicio.

Dos horas más tarde, tras averiguar cómo pujar y sin comprender del todo las implicaciones de lo que estaba haciendo, el Cadillac era mío. El único problema era que el coche estaba en Montana y yo en Wisconsin.

El coche podría haber estado en la luna y no me hubiese importado. Nada más verlo, me había enamorado y nada podría detenerme. Con esto quiero decir que la estética suscita emociones. Suelo aludir a ese sentimiento porque es lo que deseo que alguien sienta cuando ve una de nuestras bicicletas. El amor lo mueve todo.

El amor es una emoción poderosa y quiero que los ciclistas se enamoren de la belleza de nuestras bicicletas.

El aspecto es importante

Aquello que poseemos transmite algo sobre nosotros. Cuando una persona se levanta, se viste y se sube a su bicicleta de carbono, no lo hace solo para hacer ejercicio. Se trata de una experiencia que ha elegido y comunica al resto del mundo lo que le gusta y le importa. Nuestra misión es perfeccionar esa experiencia.

El amor es importante

He hablado mucho con mi equipo en torno a si deberíamos fabricar productos que nos enamoren a nosotros o que enamoren al cliente. Buena pregunta. Siempre recurrimos a lo mismo: si el producto no nos enamora, es que aún no hemos acabado. Si nos apasiona lo que hacemos y fabricamos productos que amamos, lo demás surgirá por arte de magia. Es como cualquier obra de arte o actuación. Si hay pasión, la gente lo nota. Es mucho más fácil vender un producto que tenga enamorado.

Cuando el amor es el estándar, todo es importante.

La honestidad es importante

Si echas un vistazo a todos nuestros diseños, percibirás cientos de años de experiencia acumulada. Si esas personas no son honestas, nos hacen un flaco favor a todos. Cuando una persona te dice lo que está pensando, para bien o para mal, no te está diciendo como debería ser el producto. Te está diciendo que no está terminado.

El respeto es importante

Ya se trate de una bicicleta de 500 € o de una de 15.000 €, todas merecen el mismo respeto. Tenemos que amar los productos que fabricamos. Cuando el amor es el estándar, todo es importante. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia increíble con cada bicicleta Trek.

Hoy en día

El diseño se sitúa al frente de todo lo que hacemos y disponemos de expertos en todas las categorías. Lanzamos productos nuevos constantemente y todos ellos deben cumplir este elevadísimo estándar. Hemos descubierto que si amamos lo que fabricamos es la mejor forma de aprender, crecer y crear el mejor producto.

About the Author: Steve Baumann

Steve Baumann is the Director of Product Design at Trek Bicycle. If it has speed, he's into it. When he's not in Waterloo, he's most likely to be found on the side of a hill or in the water with his family or cruising in his 1968 Cadillac Deville.