Polska / polski
You're looking at the polski version of the website. Don’t worry. We’ve all taken a wrong turn before. Choose a different version of the website here.

Dlaczego podaję swój adres e-mail?

Dlaczego podaję swój adres e-mail?

Prezes Trek o znaczeniu gościnności

To jedna z najważniejszych lekcji, które chciałbym przekazać każdemu pracownikowi Treka: ludzie pamiętają to, jak się dzięki Tobie czują. W Treku dbamy o to, by klienci czuli się jak rodzina. Osiągamy to poprzez zapewnienie niespodziewanego poziomu gościnności. To nie to samo co obsługa klienta. Obsługa klienta to coś, czego wszyscy oczekują. My robimy więcej.

Instrukcja obsługi Treka to jedna z niewielu rzeczy, które dostaje absolutnie każdy nabywca produktów Treka. Wszyscy wiemy, że instrukcja obsługi dołączona jest do wszystkiego, od rowerów po zmywarki, i większość z nich kończy w szufladzie, bo wszyscy oczekują, że będzie nieciekawa i niezrozumiała. To nie gościnność. Dlatego postawiliśmy wszystko na głowie i zaczęliśmy od:

Witamy w rodzinie Treka. Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć problem ze swoim rowerem Trek, skontaktuj się ze sprzedawcą Treka, a on zajmie się wszystkim. Jeśli nie jesteś zupełnie usatysfakcjonowany, skontaktuj się z obsługą klienta Trek lub wyślij wiadomość na adres j.burke@trekbikes.com.

Tak, to mój prawdziwy adres e-mail. Tak, otrzymuję mnóstwo e-maili od klientów, którzy znaleźli go w instrukcji obsługi. Czytam wszystkie i każda wiadomość otrzymuje odpowiedź w 24 godziny. Dlaczego? Bo to zaskakuje ludzi i czują się wyjątkowo, gdy dostają odpowiedź. W dzisiejszych czasach ciężko się dogadać z firmami. My się na tym tle wyróżniamy.

Każda interakcja to okazja, by pokazać komuś, że go doceniamy i rozumiemy. Wszyscy to pamiętają.

About the Author: John Burke

John Burke has worn a lot of hats at Trek Bicycle since his first job packing parts when he was in high school. He's been the president of the company since 1997. He's the author of two books: 12 SIMPLE SOLUTIONS TO SAVE AMERICA and ONE LAST GREAT THING, a memoir about his father, the founder of Trek. He and his wife, Tania, the CEO of Trek Travel, live in Madison, Wisconsin.