Ce mois-ci, Trek est inscrit dans la liste du Magazine Fortune des meilleurs lieux de travail, pour la catégorie Retail (Magasin de vente au détail). C’est une distinction que nous sommes fiers d’afficher. Mais poser la question à toute personne chez Trek, et elle vous répondra que cette reconnaissance ne revient pas à l’entreprise, mais à tous ceux qui font de Trek l’entreprise qu’elle est.

« Notre personnel est notre priorité », a déclaré Mark Joslyn, vice-directeur des ressources humaines et de la technologie de l’information chez Trek. « C’est la philosophie de Trek depuis sa création. Au cours de cette année difficile, il était plus important que jamais de rester fidèles à nos valeurs, à ce qui fait de nous l’entreprise que nous sommes, afin de nous adapter aux conditions sanitaires tout en nous développant, pour que nous puissions continuer à changer le monde en faisant monter encore plus de personnes sur un vélo. »

En 2020, le vélo a acquis plus d’adeptes que jamais, qui recherchent à la fois la liberté et le divertissement. Cela a permis à Trek de réaliser des choses extraordinaires, comme développer des initiatives clés en matière de promotion, de diversité et de durabilité, en créant de nouvelles opportunités d’emploi dans le monde entier et en ouvrant la voie à un avenir meilleur.

Aujourd’hui, Trek propose plus de 400 postes vacants, dont la plupart sont en magasin.

Vous êtes prêts à embarquer dans ce « Bus exceptionnel » ? Dans cet entretien avec Mark Joslyn, vous en apprendrez plus sur comment Trek a pu être intégré à la liste de Fortune, sur les avantages de faire carrière en magasin chez Trek, et la culture d’entreprise « Ride bikes, have fun, feel good », qui permet de réaliser de grandes choses.

Une session de questions&réponses avec Mark Joslyn, vice-directeur des ressources humaines et de la technologie de l’information chez Trek

Pourquoi fait-il si bon de travailler chez Trek ?

Un lieu de travail agréable présente un véritable objectif significatif. Chez Trek, nous appelons cela « Le Pourquoi ? », et il est au cœur des discussions entre équipes de tous nos services et départements, du magasin Trek au comité de direction. Notre objectif est de rendre le monde un lieu où il fait meilleur à vivre, grâce au vélo, et chaque personne de chez Trek met la main à pâte pour ce que ce changement positif ait lieu.

Servir cet objectif est le moteur de notre réussite, et notre réussite nous permet de réinvestir dans nos employés de manière significative avec des avantages uniques que l’on ne trouve pas dans beaucoup d’entreprises. Ces avantages se traduisent par un taux de rotation extrêmement faible dans l’ensemble de l’entreprise, ce qui nous permet d’investir encore plus dans nos employés, ce qui crée une dynamique encore plus forte autour de notre objectif.

Comment appliquer une culture dans un environnement de travail éloigné ?

Lorsqu’une culture d’entreprise est vraiment significative, elle s’épanouit dans n’importe quel environnement de travail. Nous restons connectés, nous investissons dans des outils pour mieux servir le travail à distance, tout en restant fidèles à nos valeurs. Notre personnel est notre priorité, comme toujours. Nous utilisons notre entreprise à bon escient, comme toujours.

Le succès de notre entreprise est, depuis toujours, lié à notre culture. Nous avons la chance d’avoir une culture de la communication profondément ancrée. Par conséquent, quand la pandémie a surgi, nous n’avions pas besoin de nous démener pour élaborer un plan de communication. Notre mécanisme était déjà en place. Dans le nouvel environnement de cette année qui, pour beaucoup, a été synonyme de télétravail, nous avons simplement intensifié la communication en augmentant la fréquence des interventions. Il s’agit d’une combinaison consistant à communiquer plus fréquemment avec tous les employés et d’inviter les gens à se comporter comme une famille dans notre façon de communiquer.

Comment Trek s’est-il adapté pour travailler en toute sécurité pendant la pandémie ?

La priorité était, évidemment, la sécurité. Nous avons pu prendre des mesures rapides et modifier nos activités quotidiennes en magasin afin de pouvoir fonctionner en toute sécurité comme une entreprise essentielle. Pour cela, il a fallu mettre en place de nouveaux services dans nos magasins, comme la livraison à domicile et les achats et réparations à distance, afin d’assurer la sécurité de nos employés, de nos clients et de leurs communautés. Ces changements nous ont permis de fournir des services aux personnes qui dépendent du vélo pour leur transport quotidien et d’accueillir de nouveaux cyclistes qui se sont tournés vers le vélo pour avoir la paix et la liberté. Nous avons également pu partager ce que nous avions appris sur les pratiques plus sûres avec les revendeurs de vélos indépendants du monde entier, afin de les aider à se développer en ces temps de grande incertitude.

Beaucoup peuvent regarder la vente en magasin de vélo comme un emploi temporaire. Comment un emploi en magasin chez Trek peut-il contredire cette conviction ?

Nous estimons que la vente en magasin peut être un merveilleux point de départ pour une carrière au sein de Trek. Nous chérissons cette idée. Nous savons que certains employés des magasins Trek travailleront à temps partiel tout en poursuivant d’autres intérêts, tandis que d’autres utiliseront un poste en magasin comme une première marche vers un poste au siège de Trek Mais aujourd’hui plus que jamais, nous prouvons également la viabilité à long terme d’une carrière en magasin chez Trek. Alors que nous nous implantons dans de nouvelles régions et de nouveaux quartiers, nous élargissons également les opportunités d’offres d’emploi dans la vente en magasin, et cela ne se limite pas à un seul magasin Trek. Les opportunités sont nombreuses au sein de Trek.

Quels sont les types de postes actuels et futurs pour lesquels Trek recrute ou recrutera ?

Nous avons actuellement plus de 400 postes vacants, dont la plupart dans des magasins à travers tout les Etats-Unis. Nous recherchons des personnes qui aiment apprendre et aiment aider l’autre. Nous sommes une entreprise de vélos, mais surtout, nous sommes une entreprise d’hospitalité. Offrir une hospitalité incroyable à chaque client de Trek est notre mission essentielle, et quoi que vous fassiez chez Trek, que vous soyez ingénieur, designer, analyste financier ou employé de magasin, vous êtes responsable du respect de cette valeur.

Face à la pandémie, nous avons appris des choses qui changeront à jamais notre façon de travailler. Nous avons déjà engagé des personnes pour des postes à distance, par exemple, qui n’auraient jamais fait partie de notre vivier de candidats il y a un an ou deux, alors que nous n’avions pas encore prouvé le succès du modèle du télétravail.

Aujourd’hui, nous recrutons dans de nouveaux domaines, en particulier pour des postes en magasin, et nous recrutons dans un vivier de candidats plus diversifié dans tous les sens du terme, en termes d’expérience, d’idées, de compétences et de talents. Chaque poste vacant représente un pas vers nos objectifs plus larges en termes de diversité au sein de l’entreprise.